Политика в отношении обработки персональных данных

1.1. Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «НЕКСТ ЛЕВЕЛ» (ООО «НЕКСТ ЛЕВЕЛ»), ИНН 9729294203, КПП 772701001, ОГРН 1207700059676, адрес: 117218, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Академический, ул. Кржижановского, д. 15, к. 5. Настоящая Политика описывает обработку данных посетителей сайта https://dialogic-ai.ru/, лиц, оставивших заявку, и представителей клиентов. Контакт для обращений: info@dialogic-ai.ru.

1.2. Документ размещён в открытом доступе на сайте. Ознакомление с Политикой само по себе не является согласием на обработку данных. Редакция действует с даты публикации на сайте.

1.3. При обработке аудиозаписей, переписок и сведений из CRM корпоративного клиента для целей клиента оператором этих данных обычно выступает сам клиент, а ООО «НЕКСТ ЛЕВЕЛ» обрабатывает данные по его поручению. Такое поручение содержится в лицензионном договоре либо в подписанном соглашении для пробного аудита. Клиент отвечает за законность записи и передачи коммуникаций. Настоящая Политика охватывает также самостоятельную обработку ООО «НЕКСТ ЛЕВЕЛ» данных собственных посетителей, контрагентов и пользователей платформы.

2.1. Персональные данные — информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому человеку. Обработка включает получение, запись, хранение, использование, передачу определённым получателям, обезличивание, блокирование и уничтожение. Оператор определяет цель и состав данных; лицо, действующее по поручению, обрабатывает их в пределах указаний оператора.

2.2. Посетитель — человек, просматривающий сайт. Заявитель — человек, который отправляет запрос на демонстрацию, аудит или коммерческое предложение. Пользователь платформы — работник либо представитель клиента с учётной записью. Демо-данные — записи и связанные сведения, переданные клиентом для пробного аудита до подписания лицензии.

2.3. Cookie — идентификаторы, которые сайт и подключённые сервисы сохраняют в браузере. IP-адрес и идентификаторы cookie могут относиться к персональным данным, если с их помощью можно определить человека прямо или косвенно. Подробнее — в отдельной Политике использования файлов cookie.

3.1. Оператор вправе обрабатывать данные в пределах заявленных целей и законных оснований, поручать обработку третьим лицам при соблюдении требований закона, проверять достоверность необходимых сведений и защищать права при споре. Отзыв согласия не отменяет обработки, для которой остаётся иное самостоятельное законное основание.

3.2. Оператор обязан ограничивать доступ к данным, обеспечивать их точность и безопасность, отвечать на запросы субъектов, прекращать неправомерную обработку и уничтожать данные при наступлении предусмотренных законом оснований; представлять сведения Роскомнадзору и уведомлять его в предусмотренных законом случаях.

3.3. Лица, получившие доступ к данным по поручению Оператора, обязаны соблюдать конфиденциальность и обрабатывать данные только в пределах определённых целей и договорных указаний.

4.1. Субъект вправе узнать, обрабатываются ли его данные, получить доступную информацию о целях, основаниях, категориях, сроках и получателях; требовать исправления неточных, блокирования либо уничтожения данных при наличии законных оснований; отозвать согласие; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.

4.2. Запрос должен позволять установить заявителя и связь запроса с данными. Чтобы не раскрыть информацию постороннему, Оператор вправе запросить предусмотренные законом подтверждающие сведения и не передаёт заявителю данные других людей.

4.3. Если запрос касается записей звонков и других материалов, загруженных корпоративным клиентом, заявителю следует обратиться к этому клиенту как к оператору. ООО «НЕКСТ ЛЕВЕЛ» передаёт поступивший запрос клиенту и содействует его исполнению по условиям поручения.

5.1. Посетители сайта: IP-адрес, технические сведения об устройстве и браузере, дата и время обращения к страницам, идентификаторы cookie и события на сайте. Необязательные аналитические идентификаторы описаны в Политике использования файлов cookie.

5.2. При подаче заявки обрабатываются имя, выбранный способ связи — телефон либо идентификатор Telegram, WhatsApp или Max, сведения об организации и должности, если они указаны, а также комментарий и последующая переписка по заявке. Эти данные используются для ответа, демонстрации и подготовки индивидуального предложения. Просим не указывать в комментарии сведения о здоровье, паспортные данные и другую информацию, которая не относится к обращению.

5.3. О представителях действующих клиентов и пользователях платформы могут обрабатываться фамилия, имя, должность, рабочие контакты, сведения об организации и полномочиях, учётной записи, роли, действиях в платформе, обращениях в поддержку и исполнении договора. На сайте тариф не оплачивается при подаче заявки; данные банковских карт через форму заявки не собираются.

5.4. В записях и переписках, которые корпоративный клиент передаёт в Dialogic, могут содержаться данные его работников, покупателей и других участников коммуникаций. Клиент определяет состав таких данных и правовые основания их обработки. Dialogic анализирует содержание речи и не использует голос для биометрического установления личности. Передача специальных категорий данных допускается только при наличии надлежащего основания и согласованного с клиентом режима обработки.

6.1. Данные обрабатываются законно и в необходимом объёме для заранее определённых целей. Данные заявителя не используются для несвязанной с обращением рекламной рассылки. Несовместимые цели и массивы данных не объединяются без отдельного основания.

6.2. Оператор принимает разумные меры для актуальности и точности данных. Доступ сотрудников и подрядчиков ограничивается выполняемыми задачами. Хранение в форме, позволяющей определить человека, прекращается после достижения цели, если закон или допустимый договорный интерес не требуют сохранения.

6.3. Публикация персональных данных клиента, его работников или участников звонков для неопределённого круга лиц не вытекает из факта передачи данных в Dialogic и требует самостоятельного основания.

7.1. Обработка заявок: связаться с заявителем, уточнить задачу, организовать демонстрацию, согласовать тариф, подготовить предложение и договор. Бесплатный аудит 100 звонков проводится по отдельному подписанному соглашению; обычная форма заявки не предназначена для загрузки реальных записей.

7.2. Исполнение договора: создание рабочего пространства и учётных записей, настройка интеграций, поддержка, технические сообщения, расчёты, претензионная работа и исполнение обязанностей по бухгалтерскому и налоговому учёту.

7.3. Работа сайта: обеспечение доступности форм и страниц, защита от злоупотреблений, исправление ошибок и анализ посещаемости с использованием Яндекс.Метрики. Состав и сроки действия её идентификаторов описаны в Политике использования файлов cookie.

7.4. Отправка заявки не означает подписку на рекламные рассылки. Оператор направляет рекламные сообщения только при наличии отдельного предварительного согласия, когда оно требуется законом; от таких сообщений можно отказаться по указанным в них инструкциям или направив обращение Оператору.

8.1. Основания определяются для каждой цели: согласие субъекта, когда оно запрошено отдельно; необходимость заключить или исполнить договор с самим субъектом в установленных законом случаях; исполнение законной обязанности; осуществление законных интересов Оператора и его контрагентов при условии соблюдения прав человека. В отношении работников и представителей юридических лиц основание оценивается с учётом их роли; договор между двумя организациями сам по себе не превращает работника в сторону договора.

8.2. Для ответа на инициативный запрос корпоративного представителя используются предоставленные им рабочие контакты в объёме, разумно необходимом для переговоров. Если конкретная форма строится на согласии, согласие оформляется отдельно от текста Политики, с самостоятельным действием и доказательством получения.

8.3. Данные участников звонков поступают по поручению клиента; законность их получения, записи и передачи обеспечивает клиент. Отдельное согласие заявителя на сайте не подменяет основания обработки данных этих участников.

9.1. Используются автоматизированные системы и действия сотрудников без автоматизации. Источники — сам субъект, его организация, формы сайта, переписка, подключённые клиентом системы и технические журналы. ООО «НЕКСТ ЛЕВЕЛ» не получает данные из источников, не связанных с указанными целями, без законного основания.

9.2. Оператор не принимает решения, порождающие для субъекта юридические последствия либо существенно затрагивающие его права, исключительно на основе автоматизированной обработки, если для этого не выполнены специальные требования закона. Аналитические рекомендации Dialogic предназначены для проверки и решения клиентом.

9.3. Доступ предоставляется уполномоченным лицам по ролям; работники и подрядчики уведомляются о требованиях конфиденциальности. Передача электронных данных осуществляется с защитой каналов связи.

10.1. При сборе персональных данных граждан России Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных на территории Российской Федерации в случаях, предусмотренных законом.

10.2. Для работы сайта, обработки заявок и исполнения договоров доступ к данным в необходимом объёме могут получать поставщики хостинга, CRM, электронной почты и связи, технические подрядчики и Яндекс.Метрика. Передача оформляется в соответствии с законом и договорными обязанностями получателей. Данные по законному требованию предоставляются государственным органам. Сведения о посещении сайта, обрабатываемые Яндекс.Метрикой, описаны также в Политике использования файлов cookie.

10.3. Данные заявки хранятся в период переговоров и не более 12 месяцев после последнего содержательного контакта, если договор не заключён и нет другого законного основания для хранения. Данные учётных записей обрабатываются на протяжении доступа и затем в пределах сроков, необходимых для расчётов и защиты прав. Документы бухгалтерского и налогового учёта сохраняются в обязательные сроки.

10.4. По достижении цели, отзыве согласия при отсутствии другого основания либо установлении неправомерной обработки данные блокируются, исправляются или уничтожаются в порядке и сроки закона. Сведения, обработанные по поручению клиента, возвращаются или уничтожаются в соответствии с подписанным договором и инструкциями клиента.

11.1. В зависимости от цели выполняются сбор, получение от клиента, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача в форме предоставления доступа определённым получателям, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

11.2. Публичное распространение данных субъектов не входит в типовой процесс сайта и аналитики. Публикация имени, изображения, голоса, цитаты или кейса с данными физического лица рассматривается отдельно и допускается при наличии соответствующего основания и разрешений.

12.1. Передача персональных данных иностранному получателю не является самостоятельной целью их обработки. Если для конкретной технологии или исполнения договора потребуется трансграничная передача, Оператор до её начала выполняет требования российского законодательства, в том числе в отношении уведомления Роскомнадзора и оценки условий такой передачи.

12.2. Локализация баз данных и требования к трансграничной передаче применяются одновременно. Информацию о получателях и странах передачи при её осуществлении субъект может запросить по контактам из раздела 14.

13.1. ООО «НЕКСТ ЛЕВЕЛ» ограничивает круг лиц, имеющих доступ к данным, использует контроль учётных записей, разграничение ролей, защищённые каналы передачи, резервное копирование, журналирование и процедуры выявления инцидентов. Описание не раскрывает конфигурацию, которая могла бы ослабить безопасность.

13.2. Лица с доступом к данным не раскрывают их третьим лицам без законного основания. При выявлении инцидента Оператор принимает меры по его локализации и уведомляет Роскомнадзор, субъектов и клиентов в случаях и сроки, установленные законом и договорами.

13.3. Клиентские записи не используются ООО «НЕКСТ ЛЕВЕЛ» для обучения моделей в интересах других клиентов без отдельного согласованного сторонами законного основания.

14.1. Запросы о данных, их исправлении и отзыве согласия направляются на info@dialogic-ai.ru либо почтовым отправлением по адресу Оператора из раздела 1. Укажите сведения, позволяющие установить заявителя и предмет обращения. Оператор ответит и совершит требуемые действия в установленные законом сроки.

14.2. Оператор обновляет Политику при изменении целей, технологий, получателей или требований закона. На сайте указывается дата действующей редакции; предыдущие редакции сохраняются в объёме, необходимом для подтверждения действовавших условий.

14.3. Актуальная редакция Политики размещается по адресу https://dialogic-ai.ru/legal/privacy/. Политика не устанавливает цену или условия лицензии. См. также Согласие на обработку персональных данных и Политике использования файлов cookie.