Публичная оферта

1.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Царелунга Богдан Сергеевич, ИНН 667011771186, ОГРНИП 324665800176413, адрес: 620110, Россия, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Павла Шаманова, д. 8, кв. 68, e-mail: info@dialogic-ai.ru, телефон: +7 965 523-61-66.

1.2. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.

1.3. Платформа — программно-аппаратный комплекс Dialogic, размещённый в сети Интернет на домене dialogic-ai.ru, предоставляющий услуги анализа коммуникаций отдела продаж.

1.4. Акцепт оферты — оформление подписки на сайте с проставлением отметки согласия и оплатой выбранного тарифа. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты.

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Платформе Dialogic — программному сервису (SaaS), выполняющему автоматический анализ телефонных звонков, чатов и иных коммуникаций отдела продаж Заказчика.

2.2. Состав услуг: речевая аналитика звонков и переписок; формирование досье клиентов и базы знаний компании; оценка работы менеджеров по заданным критериям; ИИ-чат и ИИ-комплектатор на сайте Заказчика; голосовые роботы для исходящих и входящих звонков; подключение устройств записи для шоурумов; отчётность и интеграции с CRM и телефонией.

2.3. Услуги оказываются дистанционно, посредством предоставления удалённого доступа к Платформе. Материальный носитель не передаётся, товар не отгружается. Страна происхождения услуги — Российская Федерация.

2.4. Услуга не предполагает доставку. Доступ к Платформе предоставляется по всей территории Российской Федерации без ограничения по регионам. Экспортные ограничения на услуги Исполнителя не установлены.

3.1. Стоимость услуг определяется выбранным тарифом, указанным в разделе «Тарифы» на сайте: «Один филиал» — 1 500 ₽ в месяц за каждый подключённый филиал (итоговая сумма = 1 500 ₽ × количество филиалов), включает до 500 минут анализа в месяц на филиал; «Корпоративный» — фиксированная лицензия 50 000 ₽ в месяц плюс 5 ₽ за каждую минуту выбранного пакета (1 000 / 5 000 / 10 000 / 25 000 / 50 000 / 100 000 минут), итоговая сумма = 50 000 ₽ + 5 ₽ × количество минут; «Enterprise» — стоимость определяется индивидуально и фиксируется в договоре.

3.2. Все цены указаны в рублях Российской Федерации (₽) и являются окончательными: включают все применимые налоги и сборы. Расчёты в иностранной валюте не производятся, конвертация не применяется.

3.3. Оплата производится авансовым платежом за расчётный период — один календарный месяц.

3.4. Подписка оформляется на условиях автоматического продления с регулярным (рекуррентным) списанием. Условия автоплатежа изложены в отдельном документе — Соглашении о подписке и рекуррентных платежах, которое является неотъемлемой частью настоящей оферты и акцептуется отдельно.

4.1. Доступ к Платформе предоставляется в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления оплаты. Учётные данные направляются на e-mail Заказчика.

4.2. Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме по истечении оплаченного расчётного периода, если Заказчик не направил мотивированную претензию.

4.3. Исполнитель обеспечивает доступность Платформы не менее 99% времени в течение расчётного месяца, за исключением плановых технических работ, о которых Заказчик уведомляется заранее.

5.1. Заказчик вправе отменить подписку в любой момент — см. страницу Отмена подписки. После отмены очередное списание не производится, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

5.2. При отказе от услуг до окончания оплаченного периода Исполнитель возвращает денежные средства пропорционально неиспользованному остатку периода, за вычетом фактически понесённых расходов.

5.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления на e-mail info@dialogic-ai.ru.

5.4. Если списание произведено ошибочно или после отмены подписки, сумма возвращается в полном объёме в течение 10 рабочих дней.

6.1. Все данные Заказчика хранятся и обрабатываются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

6.2. Передача любой конфиденциальной информации между браузером пользователя и Платформой осуществляется исключительно по защищённому протоколу HTTPS с шифрованием TLS 1.2 и выше.

6.3. Исполнитель не получает, не обрабатывает и не хранит полные реквизиты банковских карт. Ввод карточных данных происходит на защищённой платёжной странице банка-эквайера, соответствующей стандарту PCI DSS. Исполнителю доступны только маскированный номер карты (последние четыре цифры) и срок её действия.

6.4. Доступ сотрудников Исполнителя к данным Заказчика разграничен по ролям, действия администраторов журналируются. Применяется сервис деперсонализации данных.

6.5. Подробнее — в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных.

7.1. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Платформы, конфиденциальность данных Заказчика и техническую поддержку по указанным контактам.

7.2. Заказчик обязуется своевременно оплачивать услуги, не передавать учётные данные третьим лицам и использовать Платформу в соответствии с законодательством РФ.

7.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает правовые основания для обработки персональных данных своих клиентов и уведомление участников коммуникаций о записи разговоров.

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Все споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

9.1. Индивидуальный предприниматель Царелунга Богдан Сергеевич, ИНН 667011771186, ОГРНИП 324665800176413, адрес: 620110, Россия, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Павла Шаманова, д. 8, кв. 68, e-mail: info@dialogic-ai.ru, телефон: +7 965 523-61-66.

9.1.1. Банковские реквизиты: расчётный счёт 40802810900006548876 в АО «ТБанк», БИК 044525974, корр. счёт 30101810145250000974.

9.2. Служба поддержки: e-mail info@dialogic-ai.ru, режим работы — по рабочим дням с 10:00 до 19:00 (МСК).

9.3. Исполнитель вправе изменять условия оферты; новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте. Об изменении стоимости или периодичности списаний Заказчик уведомляется не менее чем за 14 дней по e-mail.